如何使企业的品牌策划意识先于消费者
伴随着每次新技术的出现，都会对市场有极大的震动，有些甚至是颠覆性的。作为企业家，虽然你在努力和你的客户发展深入、持久和有意义的关系，但是快速变化的市场让一切都不容易。超过你所能掌控的市场力量会极大地改变环境。相信没有企业会对这些风险和内部破坏免疫，尤其在一个多变，不确定，复杂和模凌两可的世界里。通过商业运作的战略转移，很多产品企业从只提供一个产品或者服务，转向提供全面解决方案来应对这种市场力量。如果做得好，这种转变会帮助你发展更深入的客户关系，这种关系会增加你客户的生命周期价值。如何使企业的品牌策划意识先于消费者呢?通过由外及里的角度去看待企业所属的行业市场环境，以及行业竞争业态，通过检查你所在行业主要的外部变化力量开始。更宽泛的视角会帮助你发现马上会改变的信号，这样你能有一个新鲜的角度，去更好地服务你的客户。
这个时候，可以绘制你客户的生态系统图。通过你自己和客户的互动来收集信息，创建一张存在于你生态系统的所有可能联系的图。当企业在绘制这个地图时，确定你包括客户的客户、行业监管部门、政治影响者，以及今天你可能没有直接互动的其他关键的利益相关方。创建这么一张图纸让你看见更广泛的潜在驱动因素的图画，这些驱动因素是改变你客户的业务的，超越你目前有限的狭窄视角能发现的。
随着外在市场力量的确定，以及你客户的生态系统绘制出来，专注确定那些对你客户影响最大的业务驱动因素。是经营效率，扩张产品线，还是对你客户的成功重要的，更好的营销?扩展这种交流，不要局限于你的产品或者服务上，这样会表明你对你客户的业务有真正的兴趣，最终会带来更深入的关系。
即便在新增长领域，目前不能提供产品或者服务，这也能让你得到你客户的关注。比如，如果运营效率或者创新正在变成关键的客户成功因素，讨论改变你给他们提供的，以及如何改变。通过在相互感兴趣的领域探索和投入，你会给出这样的信号，就是你对你客户将来的成功是多么认真。改变以往的心态，能够帮助客户超越他们的尝试和目前的现状，企业也会收获更多的利益。
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